Części zamienne do krzeseł do gier świątecznych i gotowość gwarancyjna: przygotowanie po-sprzedaży do szczytowego wolumenu

Nadchodzi pierwszy tydzień stycznia, a Twoja skrzynka odbiorcza nie przypomina pulpitu sprzedażowego. Jeden klient twierdzi, że siedzisko opada, inny twierdzi, że podłokietnik się chwieje, trzeci chce zwrócić krzesło, ponieważ kółka piszą, a czwarty otrzymał karton, w którym brakowało elementów. Żaden z nich nie jest awarią produkcyjną na dużą skalę -, ale razem stanowią części zamienne do fotela do gier i obciążenie serwisowe, którego nikt nie planował.

Wolumen świąteczny ma drugą falę i skupia się na-sprzedaży posprzedażowej, a nie na sprzedaży. Krzesła sprzedawane w listopadzie i grudniu są składane, dostosowywane i używane po raz pierwszy w styczniu, czyli dokładnie wtedy, gdy skupiają się pytania, regulacje i reklamacje.Gotowość do gwarancji planowana jest w październiku lub jest improwizowana w styczniu.

Pomaga to traktować wielkość gwarancji w taki sam sposób, w jaki traktujesz wielkość wysyłki: jako kwestię pojemności o przewidywalnym kształcie. Styki gromadzą się po szczycie dostaw, łączą się ponownie przy pierwszym użyciu produktu i gromadzą się na rynkach, gdzie instrukcje montażu nie są napisane w języku klienta. Nic z tego nie jest tajemnicą i na wszystko można się przygotować.

Dla większości klientów fotel do gier to-produkt do samodzielnego montażu, a większość kontaktów z pomocą techniczną ma miejsce podczas pierwszej sesji montażu. Śruba, która wydaje się dokręcona, podnośnik gazowy wymagający prawidłowego osadzenia podstawy, podłokietnik wymagający wyregulowania mechanizmu - – każde z nich wywołuje wezwanie. Odpowiedź na telefon z informacją „odeślij całe krzesło” kończy się skargą.

Następnie dodaj kalendarz. Konsumenci mają czas na montaż i sprawdzenie w okresie wakacyjnym, a sprzedawcy detaliczni obsługują zwroty w pierwszych tygodniach nowego roku. Rezultatem jest obciążenie pracą skoncentrowane w krótkim oknie, a nie rozłożone na cały sezon.

Najskuteczniejsze przygotowanie jest fizyczne. Zamontuj części, które rozwiązują większość styków - siłowniki podnośnika gazowego, zespoły podłokietników, zestawy kółek, mechanizmy lędźwiowe, moduły pianki siedziska i pakiety sprzętu - i przechowuj je w miejscu, w którym będą mogły zostać natychmiast wysłane, zamiast produkować je po otrzymaniu roszczenia.

Wstępne-pozycjonowanie to decyzja dotycząca bardziej czasu niż decyzji dotyczącej zasobów.Ponieważ standardowy czas realizacji produkcji ALINUNU wynosi 30–45 dni, części zamówione po styczniowym szczycie docierają po szczycie. Wraz z nim dostarczane są części zaplanowane wraz ze świątecznym zleceniem produkcyjnym. Przed ustawieniem zamówienia części potwierdź bieżący czas realizacji zamówienia i MOQ swojego dostawcy.

Zwrócone krzesło to najdroższy sposób na rozwiązanie małego problemu. Transport, obsługa, inspekcja i-ponowna wysyłka zwykle kosztują więcej niż sama część, a klient czeka najdłużej. Polisa „Party-najpierw” zastępuje ją małą paczką i krótkim zestawem instrukcji.

Polityka działa tylko wtedy, gdy części istnieją, instrukcje są jasne, a diagnoza rzetelna.Z wyprzedzeniem uzgodnij z dostawcą kategorie roszczeń, mapowanie części i wytyczne dotyczące montażu, więc decyzja podjęta w biurze obsługi staje się raczej poszukiwaniem niż improwizacją.

Przed rozpoczęciem sezonu uzgodnij na piśmie ze swoim dostawcą następujące pięć punktów:

• Zestawienie materiałów na poziomie części-dla każdego modelu w Twoim asortymencie, zatem roszczenie odnosi się do konkretnego komponentu.
• Dostępność-części zamiennych i MOQ, w tym asortyment-mieszanych części w MOQ od 100 sztuk.
• Warunki gwarancji według komponentów- co obejmuje ubezpieczenie, jak długo i jakie dowody są wymagane.
• Certyfikat analizy{0}}partii i certyfikat podnośnika gazowego SGSwspieranie roszczeń i ich obrona.
• Prowadnice montażowe i ustawienia momentu obrotowegodla każdej części zamiennej, w języku rynku.

Następnie zmierz operację, a nie anegdotę. Większość z nich obejmuje pięć wskaźników:

• Roszczenia na sto sprzedanych jednostek, śledzone według modelu i miesiąca sprzedaży.
• Udział rozwiązany bez pełnego zwrotu- najlepsza pojedyncza miara programu części.
• Mediana dni od roszczenia do krzesła roboczegoczyli tego, czego faktycznie doświadcza klient.
• Pięć najważniejszych kategorii roszczeń, przeglądane co miesiąc i uwzględniane w dyskusjach dotyczących specyfikacji.
• Zapas części zapasowych w ciągu kilku tygodni, mierzona w stosunku do aktualnego wskaźnika roszczeń.

Po-sprzedaży okres świąteczny zostaje zakończony lub przedłużony do lutego.Zaplanuj części, dokumentację i pomiary, zanim nadejdzie objętość, a druga fala stanie się rutyną, a nie kryzysem.

✔ Części zamienne, podnośniki gazowe, podłokietniki i zestawy kółek dostępne są w oddzielnych liniach zamówień

✔ Certyfikat analizy{0}}partii i certyfikat podnośnika gazowego SGS w zakresie roszczeń gwarancyjnych

✔ Mieszany asortyment-części zamiennych w MOQ od 100 sztuk z 1–2 próbkami pasującymi do jednostek

✔ Czas realizacji uzupełnienia zapasów 30–45 dni, zaplanowany zgodnie z krzywą sprzedaży świątecznej

✔ Wsparcie OEM/ODM w zakresie instrukcji, etykiet i dokumentacji części-samoobsługowych

Fabryka ALINUNU - bezpośrednio z Anji, Zhejiang. Masowe krzesła do gier, niestandardowe programy OEM i komercyjne siedzenia do e-sportu, dostarczane z pełną dokumentacją certyfikacyjną.